Envoyer une demande de suppression
Vous pouvez demander la suppression de votre compte Valenya Online et des données personnelles associées par e-mail. Cette démarche est gratuite et ne nécessite pas d’installer le jeu ni de vous y connecter.
Demander la suppression de mon compte par e-mail
Si le lien ne fonctionne pas, écrivez directement à souvilleaurelien@gmail.com, avec l’objet « Suppression de compte Valenya Online ».
- Indiquez votre nom d’utilisateur et, si utile, le nom d’un de vos personnages. Utilisez de préférence l’adresse e-mail de récupération associée au compte.
- Nous vérifions que vous êtes titulaire du compte avant de procéder. Si vous n’avez pas d’adresse de récupération ou n’y avez plus accès, précisez-le : nous vous proposerons une vérification adaptée par e-mail.
- Vous recevez une confirmation par e-mail une fois la suppression effectuée.
Ne communiquez jamais votre mot de passe ni un code de connexion. L’envoi de la demande ne supprime pas immédiatement le compte : elle est traitée manuellement après vérification.
Conséquences et données concernées
La suppression est définitive et concerne le compte sur toutes les plateformes : Android et ordinateur. Elle entraîne la perte de l’accès au compte, de ses personnages, de leur progression, de leurs inventaires et de leurs ressources de jeu. Supprimer un personnage ou désinstaller le jeu ne supprime pas le compte.
Les données d’identification et d’authentification du compte (nom d’utilisateur, adresse e-mail de récupération, mot de passe haché), ainsi que les données personnelles associées au jeu, sont supprimées ou rendues anonymes lorsqu’elles doivent subsister dans un historique partagé.
Délai de traitement et conservation
Nous répondons à votre demande dans un délai d’un mois. Si une vérification ou la complexité de la demande nécessite un délai supplémentaire, nous vous en indiquons la raison et le délai prévu par e-mail.
Certaines données peuvent être conservées lorsque cela est nécessaire pour la sécurité, la prévention des fraudes, le traitement d’un litige ou une obligation légale. Les sauvegardes et journaux techniques sont purgés selon leur cycle de conservation. Lors du traitement, nous vous précisons les éventuelles données conservées, leur motif et leur durée de conservation applicable.
Pour en savoir plus, consultez notre politique de confidentialité.